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所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作。事实上,顾客能够解雇我们公司的每一个人。他们只需到其它地方去花钱,就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要的标准就是看我们让顾客──'我们的老板 ----- 满意的程度。让我们都来支持盛情服务的方式,每天都让我们的顾客百分之百地满意而归”。这是沃尔玛创始人 ── 山姆·沃尔顿 的一个服务原则。也是韵尔全体员工的根本服务宗旨。
·客户第一 以满足客户不断提高的需求为中心,想客户所想,做客户所需,尽力为客户解决遇到的问题。让客户感受到购买我们的产品和服务是物超所值;建立客户对公司产品和服务的信心;用心把客户留住。
· 保证客户满意 简单地讲,保证满意意味着竭尽所能让您满意。修理、换货、或退款时,对您说声谢谢并笑脸相迎。 ”
·即时原则 客户对公司产品的咨询、要求、和服务,韵尔声学所有员工都必须在 即时地作出答复。我们不一定能即时解决每一个问题或者完成每一项任务,但我们应与您保持联络,这体现了我们公司的一条基本原则──即我们关心顾客。 ·提高自我 通过 学习、培训,提高自身的业务水平和服务意识,树立 " 用心为客户服务 " 的服务宗旨,从小事做起,从实事做起,从心做起。 ·科学服务
以科学的方法,以数据和事实作为服务的依据,制定明确、合理、可行的服务方案,推进合作 . ·追求更高
定期对客户进行电话或 email 回访,了解客户对产品及服务的意见和建议,及时发现工作中的不足并加以改进,实现持续改善,不断提高服务质量。 |